Re:plain
Re:plain
Выберите мессенджер
Re:plain работает в WhatsApp, Facebook Messenger и в Telegram. Выбирайте тот мессенджер, который предпочитаете больше.
Информация по изменениям политики конфиденциальности в зоне ЕС с 16 декабря в
Messenger API и Re:plain
Messenger API и Re:plain
Кратко
С 16 декабря 2020 года Facebook вводит ограничения на использование Messenger API в целях соблюдения правил по защите персональных данных Европейского Союза, что приведет к изменению работы сервиса Re:plain.
В этом посте будет описано кого это коснётся, почему это происходит, насколько критичны ограничения и какие решения мы предлагаем.
Пожалуйста, внимательно прочтите руководство, так как ограничения Facebook касаются также и нашего сервиса.
В этом посте будет описано кого это коснётся, почему это происходит, насколько критичны ограничения и какие решения мы предлагаем.
Пожалуйста, внимательно прочтите руководство, так как ограничения Facebook касаются также и нашего сервиса.
Почему происходят эти изменения?
Ограничения функциональности мессенджера возникают из-за того, что Facebook пытается соблюдать правила конфиденциальности, продиктованные Европейским Союзом.
Facebook будет вносить изменения в свой Messenger API, который Re:plain использует для отправки и получения сообщений между клиентами и их веб-сайтами.
Поскольку на Messenger API будут наложены технические ограничения, у нас нет другого выбора, кроме как следовать этим указаниям, что в конечном итоге накладывает ограничения и на использование нашего сервиса.
Вы можете изучить технические требования в документации Facebook, но, поскольку они написаны исключительно техническим языком, мы рекомендуем использовать наше руководство, чтобы понять как это затронет именно вашу учетную запись Re:plain.
Мы в Re:plain искренне переживаем за любой дискомфорт, который может вызвать это событие. Однако, полагаясь на правила использования Messenger API, мы также должны соблюдать все ограничения.
Facebook будет вносить изменения в свой Messenger API, который Re:plain использует для отправки и получения сообщений между клиентами и их веб-сайтами.
Поскольку на Messenger API будут наложены технические ограничения, у нас нет другого выбора, кроме как следовать этим указаниям, что в конечном итоге накладывает ограничения и на использование нашего сервиса.
Вы можете изучить технические требования в документации Facebook, но, поскольку они написаны исключительно техническим языком, мы рекомендуем использовать наше руководство, чтобы понять как это затронет именно вашу учетную запись Re:plain.
Мы в Re:plain искренне переживаем за любой дискомфорт, который может вызвать это событие. Однако, полагаясь на правила использования Messenger API, мы также должны соблюдать все ограничения.
Кого коснутся изменения?
С 16 декабря изменения коснутся все 27 стран Европейского Союза, а также Норвегии, Исландии, Лихтенштейна и Великобритании. Но чтобы обеспечить единообразный подход ко всем нашим клиентам, мы выпускаем обновленные версии интерфейса для всех наших клиентов по всему миру.
Даже если вы находитесь за пределами ЕС, это все равно может вас затронуть.
Эти изменения коснутся трех групп пользователей Re:plain.
Даже если вы находитесь за пределами ЕС, это все равно может вас затронуть.
Эти изменения коснутся трех групп пользователей Re:plain.
- Админы из Европы или находящиеся там.
- Операторы из Европы или находящиеся там.
- Любые чаты с клиентами из Европы.
Как Re:plain будет работать после 16 декабря.
Чтобы минимизировать последствия этих ограничений, мы изменили способ работы Re:plain для пользователей Facebook Messenger. Для этого вводятся следующие обновления:
1. Раздельный список ваших клиентов.
Это означает, что теперь вы сможете видеть список всех своих клиентов раздельно, а не в рамках одного огна чата Facebook Messenger. Вы сможете просматривать историю переписки каждого клиента отдельно.
2. История чата.
Все наши клиенты, которые используют Facebook Messenger, получат дополнение "История переписки" бесплатно.
1. Раздельный список ваших клиентов.
Это означает, что теперь вы сможете видеть список всех своих клиентов раздельно, а не в рамках одного огна чата Facebook Messenger. Вы сможете просматривать историю переписки каждого клиента отдельно.
2. История чата.
Все наши клиенты, которые используют Facebook Messenger, получат дополнение "История переписки" бесплатно.
3. Новый способ общения с покупателями.
Так как Facebook убрал возможность использовать любые кнопки в ботах, мы изменили способ ответа клиенту.
При этом, сделав все, чтобы процесс оставался таким же простым, как и был.
Теперь, когда кто-то напишет вам с вашего сайта, вы получите это сообщение со следующей информацией о вашем клиенте:
Так как Facebook убрал возможность использовать любые кнопки в ботах, мы изменили способ ответа клиенту.
При этом, сделав все, чтобы процесс оставался таким же простым, как и был.
Теперь, когда кто-то напишет вам с вашего сайта, вы получите это сообщение со следующей информацией о вашем клиенте:
- Исходный сайт
- Уникальный идентификатор или имя, если указано.
- Текст сообщения.
- Ссылка на диалог.
Эта ссылка на диалог является основным изменением, которое мы ввели для всех наших пользователей в Facebook Messenger. Это касается как Админов, так и Операторов.
Теперь, чтобы ответить вашему клиенту, вам нужно всего лишь кликнуть по ссылке, которая откроет «Диалог», где вы и увидите беседу с вашим клиентом. Это тоже самое, как вы нажимали ранее на кнопку-карандаш, чтобы взять клиента.
Теперь, чтобы ответить вашему клиенту, вам нужно всего лишь кликнуть по ссылке, которая откроет «Диалог», где вы и увидите беседу с вашим клиентом. Это тоже самое, как вы нажимали ранее на кнопку-карандаш, чтобы взять клиента.
В том же диалоге вы всегда можете кликнуть на кнопку меню, чтобы просмотреть весь список ваших клиентов и их диалоги.
В новом интерфейсе мы сохраняем все функции, которые у вас были раньше в Facebook Messenger: информация о пользователе, перевод клиентов между операторами, черный список, обмен файлами.
В новом интерфейсе мы сохраняем все функции, которые у вас были раньше в Facebook Messenger: информация о пользователе, перевод клиентов между операторами, черный список, обмен файлами.
4. Как открыть меню
Чтобы войти в меню, вы можете щелкнуть по кнопке меню, которая теперь постоянно отображается в вашем Facebook Messenger, или вы можете отправить "0" (ноль) прямо в чате.
Чтобы войти в меню, вы можете щелкнуть по кнопке меню, которая теперь постоянно отображается в вашем Facebook Messenger, или вы можете отправить "0" (ноль) прямо в чате.
5. Ежедневное подтверждение.
К сожалению, оно никуда не делось, мы понимаем, что это иногда надоедает, но вынуждены соблюдать правила Facebook.
Если вы считаете это слишком сложным или неудобным, вы можете передать свои права администратора в Telegram, где вам не нужно ничего подтверждать.
Мы будем рады ответить на любые ваши вопросы. Так что не стесняйтесь писать нам здесь.
К сожалению, оно никуда не делось, мы понимаем, что это иногда надоедает, но вынуждены соблюдать правила Facebook.
Если вы считаете это слишком сложным или неудобным, вы можете передать свои права администратора в Telegram, где вам не нужно ничего подтверждать.
Мы будем рады ответить на любые ваши вопросы. Так что не стесняйтесь писать нам здесь.
партнерам
быть в курсе
© Re:plain