История переписки

Операторам понравится! С помощью функции «История переписки» вы сможете передавать клиентов друг другу, видеть историю предыдущей переписки и оставлять заметки о клиенте.

Если второй оператор не принял клиента, мы вернем его первому. Кроме того, если у вас более двух операторов, вы сможете выбрать, кому вы хотите перевести клиента.

Приобрести функцию Передать клиента вы можете в Магазине Re:plain. Для этого зайдите: Меню — Ваш сайт — Магазин — История переписки и следуйте инструкции.

Давайте рассмотрим пример того, как это работает:
Клиент написал вам, и вы начали общение. Затем вы решили передать этот разговор своему коллеге. Нажмите Инфо—Передать, далее выберите Оператора. При желании вы можете сделать Заметку по этому клиенту. Готово.

Ваш коллега увидит приглашение в чат, вашу заметку и всю историю вашей беседы с клиентом.

Если назначенный вами оператор не ответит на ваш запрос в течение 1 минуты, то клиент автоматически вернется к вам.